Politique de retour et remboursement
Chez Horloge Mercier, nous faisons notre maximum pour que nos descriptions de produits soient les plus détaillées possibles afin que vous ne rencontriez aucune surprise lors de la réception de nos produits.
Nous acceptons les retours pour n’importe quelle raison ! Notre politique de retour est de 14 jours à partir du moment où vous recevez vos produits.
Pour retourner un produit, il suffit de contacter le service client par mail support@horloge-mercier.com, qui vous communiquera l’adresse du retour.
Délai de Remboursement :
Généralement, les remboursements peuvent prendre jusqu’à deux semaines à être traités. Tous les remboursements doivent être vérifiés pour l’authenticité et doivent être soumis à notre service comptable pour traitement.
Une fois le remboursement traité le délai des banques est en moyenne de deux à trois jours.
Autre cas :
1°) Remplacement d’un article erroné ou défectueux.
Nous sommes sincèrement navrés ! Veuillez nous envoyer un email à support@horloge-mercier.com avec les détails suivants :
- Votre numéro de commande.
- La description du problème (par exemple, article erroné / défectueux).
- Une photo ou une vidéo.
2°) Échanger votre article pour une taille / une couleur différente.
Les échanges sont uniquement disponibles pour la taille et / ou la couleur du même style. L’échange d’un produit différent n’est strictement pas permis. Nous vous recommandons de retourner votre article original pour obtenir un remboursement puis de passer une nouvelle commande pour le produit que vous souhaitez.
Pour toute question ou information complémentaire, merci de contacter notre service client à support@horloge-mercier.com ou par téléphone au 09 77 19 88 86.